Dúvidas frequentes são respondidas aqui.

Caso sua pergunta não seja esclarecida nas respostas a seguir, entre em contato conosco.

Se faltar energia elétrica, o aquecedor continua funcionando?
O aquecedor depende de energia elétrica para operar o sistema interno, a ventoinha, o sistema de ignição e as válvulas de gás. Portanto, é necessário ter energia elétrica para o funcionamento correto.
Uma alternativa é o uso de um no-break, com onda senoidal ou senoidal modificada, que pode ser adquirido em lojas especializadas.

É normal sentir cheiro de gás durante o uso?
Observe se o cheiro de gás é contínuo ou ocorre apenas durante o funcionamento do aquecedor.

Se o cheiro for constante, interrompa o uso do equipamento, abra portas e janelas para ventilar o ambiente, evite acionar dispositivos elétricos (interruptores ou aparelhos) e chame imediatamente nossa assistência técnica.
Se o cheiro ocorre apenas durante o funcionamento, pode ser que o vento esteja retornando o gás queimado pela janela. Nesse caso, basta fechar a janela próxima ao terminal da chaminé.

Para que serve o controle remoto?
O controle remoto é conectado por fio e permite ajustar a temperatura da água, grau a grau, entre 37°C e 50°C (dependendo do modelo, até 48°C). Também permite ajustar para 60°C ou até 75°C. Além disso, o controle indica o tipo de erro em caso de falha no aquecedor.

Tenha o código de erro em mãos ao contatar nossa Assistência Técnica.

Quantos pontos simultâneos podem ser atendidos?
Para calcular corretamente o aquecedor adequado, é necessário saber quantos pontos de água quente serão utilizados ao mesmo tempo (o número total de usuários não é relevante).

O aquecedor pode fornecer água quente para vários pontos da casa, como pia da cozinha, chuveiro, banheira, máquina de lavar, bidê e ducha higiênica. No entanto, é importante definir quantos pontos serão usados simultaneamente. A temperatura da água pode variar em dias mais frios.

Uma ducha eficiente tem uma vazão entre 10 a 12 litros por minuto (confirme a vazão da sua ducha). Algumas podem ter uma vazão maior. Nesse caso, entre em contato com nosso suporte para dimensionar corretamente o seu aquecedor.

Considerando duchas de 10 litros por minuto:

Aquecedores de 6 a 13 l/min são ideais para uma única ducha, com variações no nível de conforto.
Para duas duchas, recomendamos aquecedores de 16 a 25 l/min.
Para três duchas, aquecedores com capacidade superior a 25 l/min são indicados.
Nos dias mais frios, um aquecedor acima de 25 l/min será eficiente para atender 2 duchas simultâneas.

Se alguém lhe disser que um aquecedor de 15 ou 18 l/min pode atender 3 pontos ao mesmo tempo, peça para ver um deles em funcionamento e avalie se realmente atende às suas necessidades.